FAQ, Perguntas Frequentes:

1. Estou a pagar o plano Medilux24 em prestações mensais mas recebi uma factura do valor total das prestações do contrato?

1. Estou a pagar o plano Medilux24 em prestações mensais mas recebi uma factura do valor total das prestações do contrato

Se pagou à Medilux24 por financiamento bancário e agora está a pagar directamente à entidade financiadora, a Medilux24 tem que emitir a factura da totalidade das prestações mensais, apesar do cliente se encontrar no inicio do pagamento do contrato. Esta factura é dedutível no IRS na totalidade, apenas uma vez e no ano da sua emissão, o que permite poupar umas centenas de euros.

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2. Posso deduzir no IRS os valores mensais pagos

Pode deduzir no IRS os valores mensais pagos se está a pagar por débito directo. Neste caso a Medilux24 emitirá uma factura anual da totalidade dos valores pagos para efeitos fiscais. Se já recebeu a factura da totalidade das prestações do contrato é porque a sua dedução em sede de IRS deverá processar-se através da mesma e não pelo calculo da soma das prestações mensais pagas no ano em causa, uma vez que elas estão a ser pagas à entidade financiadora.

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3. Tenho médico no domicílio durante o dia?

Sim, o médico no domicilio durante a semana das 06h00 até às 20h00 tem um co-pagamento de 35 €. No restante período (20h00 às 6h00) durante a semana é gratuito, assim como aos sábados, domingos e feriados durante as 24h00 do dia.

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Não, a medilux24 não funciona como as seguradoras que em determinadas apólices devolvem parte dos valores pagos pelos associados. Na Medilux24 o desconto é feito no acto do pagamento do acto médico, mediante a apresentação do cartão.

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5. Porque é vantajoso pagar o Plano de Assistência Médica Familiar da Medilux24 por financiamento? Que outras formas de pagamento posso utilizar?

É vantajoso porque estamos a congelar o preço do serviço pelo período do contrato, dependendo do plano (5 ou 10 anos, por exemplo) e assim poupando o aumento anual do serviço.

Também pode pagar por débito directo as prestações directamente à Medilux24, no entanto nesta situação anualmente o valor do serviço será actualizado e mais oneroso, além de que não poderá receber qualquer brinde ou oferta que exija o pagamento por financiamento taxa 0%.

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6. Quanto custa pedir uma consulta médica domiciliária?

Depende do período do dia: de noite durante a semana é gratuito (das 20h00 às 6h00), bem como aos sábados, domingos e feriados durante as 24h00 do dia; durante o dia e durante a semana (das 6h00 às 20h00) tem um co-pagamento pela parte do associado de 35 €.

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7. Poderei ter direito a usufruir do Plano de Assistência Médica Familiar da Medilux24 depois de terminados os pagamentos mensais?

Sim, se efectuou o pagamento do seu Plano de Assistência Médica Familiar através de financiamento e estes pagamentos já tenham terminado. Normalmente os contratos dos associados são mais longos que os planos de pagamento às entidades financeiras.

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8. Poderei desistir do Plano de Assistência Médica Familiar da Medilux24?

Sim, se o meu contrato já terminou e eu não mostrar interesse por renovar o mesmo. Se o meu contrato estiver a decorrer e os pagamentos ainda não estiverem totalmente efectuados, a desistência só é aceite mediante o pagamento do valor total em falta. Em situações extraordinárias a Medilux24 poderá resolver o contrato, deduzindo, eventualmente, valores de prémios entregues ao associado na adesão ao serviço.

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9. Acho que o médico em minha casa não me deu a devida atenção?. Como posso reclamar?

Existe diversas formas de nos fazer chegar a sua reclamação: email, carta, fax. Preferencialmente sempre por escrito. A sua reclamação é importante para podermos melhorar o nosso serviço. No entanto, os médicos ao serviço da Medilux24 são profissionais reconhecidos nas mais diversas especialidades. A experiência é factor fundamental num diagnostico domiciliário de urgência que se pretende fidedigno, rápido e objectivo. Todos estes médicos são profissionais especialistas com experiência de urgência hospitalar.

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10. Pago à Medilux24 por débito directo e ainda não recebi o cartão de descontos especiais de medicina dentária (DentalChelas) apesar de ter recebido todos os outros cartões, porquê?

Porque no sistema de pagamento por débito directo o cartão de descontos especiais de medicina dentária (DentalChelas) só é enviado ao terceiro mês de aderência ao serviço. No entanto toda a restante rede dentária da Medilux24 poderá ser utilizada.

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11. Quem pode utilizar a Rede Médica da Medilux24?

A rede médica da Medilux24 pode ser utilizada pelo Beneficiário titular do Cartão Medilux24 ou pelos elementos do seu agregado familiar que também lhes tenha sido emitido cartão.

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12. Como utilizar a Rede Médica da Medilux24?

O utilizador da rede médica deverá dirigir-se directamente ao prestador médico pretendido para marcação e realização do acto médico. No acto de pagamento deverá apresentar ao referido prestador do serviço, o Cartão Medilux24.

O prestador do serviço confirmará a validade do cartão. O valor a pagar pelo Beneficiário corresponderá ao preço de tabela dos serviços do prestador deduzido do desconto acordado com a Medilux24, variável entre 5% e 50%, de acordo com o prestador de serviços.

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13. Quais as condições de utilização do Serviço de Aconselhamento Médico e Assistência Médica de Urgência no Domicílio?

 Por urgência entende-se o atendimento de situações de doenças ocorridas, subitamente, nas últimas 24 ou 48 horas.

O serviço médico de urgência ao domicílio funciona 24 horas por dia e 365 dias por ano. O tempo que medeia o pedido do serviço e a sua concretização é variável em função das disponibilidades dos serviços médicos, sendo que o pedido telefónico deverá salvaguardar o tempo de deslocação do médico.

A Medilux24 reserva-se ao direito de não efectuar a assistência médica de urgência ao domicílio em morada diferente da constante na Base de Dados do Cartão Medilux24.

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14. Como utilizar o Serviço de Aconselhamento Médico e Assistência Médica de Urgência no Domicílio?

Para utilização do serviço, deverá ligar para 210 865 310. A realização do serviço está condicionada à apresentação do cartão Medilux24 e à validação dos dados constantes do mesmo, no que respeita a validade do cartão, subscrição do serviço, análise do agregado familiar e cumprimento atempado das prestações à Medilux24. Durante a semana das 9h às 20h o serviço tem um co-pagamento de 35 €. No serviço nocturno e aos sábados, domingos e feriados 24h, o serviço é gratuito.

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